Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Pizzeria Speranza – Online-Bestellung von Speisen und Getränken
Stand: Juni 2026
1. Geltungsbereich und Vertragspartnerin
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB”) gelten für alle Bestellungen, die Sie über das auf unserer Website eingebundene Online-Bestellsystem („onakoo”-Widget) bei uns aufgeben. Erfasst sind insbesondere Bestellungen von Speisen und Getränken zur Lieferung und zur Abholung (Take-away).
1.2. Vertragspartnerin und Verkäuferin ist:
Pizzeria Speranza
Einzelunternehmen, Inhaberin Nicole Fischer
Hauptplatz 8, 2115 Ernstbrunn, Österreich
Telefon: 02576/30072 (aus dem Ausland: +43 2576 30072)
E-Mail: pizzeria.speranza@gmx.at
UID-Nummer: ATU68345105
(im Folgenden „wir”, „uns” oder „Pizzeria Speranza”).
1.3. Der Vertrag kommt ausschließlich zwischen Ihnen und der Pizzeria Speranza zustande. Das Bestellsystem „onakoo” ist ein technischer Dienstleister, der uns die Software zur Abwicklung der Online-Bestellung und – soweit angeboten – der Online-Zahlung zur Verfügung stellt (Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO). onakoo wird nicht Vertragspartner Ihrer Bestellung und schuldet Ihnen weder die Speisen noch die Lieferleistung.
1.4. Diese AGB gelten gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern im Sinne des § 1 Konsumentenschutzgesetz (KSchG) ebenso wie gegenüber Unternehmerinnen und Unternehmern. Soweit einzelne Bestimmungen ausdrücklich nur für Verbraucher gelten, ist dies kenntlich gemacht.
1.5. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen der Kundin/des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir hätten ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt.
2. Vertragsschluss
2.1. Die Darstellung der Speisen und Getränke im Online-Bestellsystem stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung an Sie, eine Bestellung abzugeben (Einladung zur Angebotsstellung).
2.2. Sie wählen die gewünschten Artikel aus, legen sie in den Warenkorb und können Ihre Eingaben vor dem Absenden jederzeit überprüfen und korrigieren. Mit Anklicken der Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen” (oder einer entsprechend eindeutig formulierten Schaltfläche) geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags über die im Warenkorb enthaltenen Artikel ab.
2.3. Nach Absenden der Bestellung erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung (z. B. per E-Mail oder als Bestätigung im Bestellsystem). Diese Eingangsbestätigung dokumentiert lediglich den Zugang Ihrer Bestellung und stellt noch keine Annahme Ihres Angebots dar.
2.4. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung ausdrücklich annehmen (z. B. durch eine gesonderte Bestellbestätigung/Auftragsbestätigung) oder spätestens, wenn wir mit der Zubereitung beginnen bzw. die Speisen ausliefern oder zur Abholung bereitstellen. Wir sind nicht verpflichtet, eine Bestellung anzunehmen (etwa bei Überlastung, außerhalb der Öffnungs-/Lieferzeiten, bei Artikeln, die nicht mehr verfügbar sind, oder bei begründeten Zweifeln an der Zahlungsfähigkeit oder am Alter bei alkoholischen Getränken).
2.5. Der Vertragstext wird von uns nicht gesondert gespeichert und ist nach Vertragsschluss nicht mehr über die Website abrufbar. Ihre Bestelldaten erhalten Sie mit der Bestätigung. Wir empfehlen Ihnen, diese aufzubewahren.
2.6. Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache.
3. Preise und Preisauszeichnung
3.1. Alle im Bestellsystem angegebenen Preise sind Endpreise in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile (§ 1 Preisauszeichnungsgesetz – PAngG). Die Umsatzsteuer beträgt derzeit 10 % für Speisen und 20 % für Getränke und alkoholische Getränke.
3.2. Etwaige Lieferkosten/Liefergebühren sowie ein etwaiger Mindestbestellwert werden Ihnen vor Abgabe der Bestellung im Bestellsystem gesondert und deutlich ausgewiesen. Näheres regeln unsere Lieferbedingungen.
⚠️ PLATZHALTER – anwaltlich/betrieblich zu befüllen: Höhe der Lieferkosten/Liefergebühr und Höhe des Mindestbestellwerts. Diese Angaben müssen vor Abschluss der Bestellung im Widget angezeigt werden, sonst sind sie gegenüber Verbrauchern nicht geschuldet (§ 4 Abs 5 FAGG).
3.3. Maßgeblich ist jeweils der zum Zeitpunkt der Bestellung im Bestellsystem angezeigte Preis.
4. Zahlung
4.1. Folgende Zahlungsarten stehen Ihnen zur Verfügung:
⚠️ PLATZHALTER – anwaltlich/betrieblich zu befüllen: Konkrete Bezahlarten eintragen, z. B.:
- Barzahlung bei Lieferung
- Barzahlung bei Abholung
- Kartenzahlung bei Lieferung/Abholung
- Online-Zahlung über das onakoo-Bestellsystem (z. B. Kreditkarte, [weitere Anbieter])
Es dürfen nur tatsächlich angebotene Zahlungsarten genannt werden.
4.2. Bei Online-Zahlung wird der Zahlungsvorgang über den im Bestellsystem integrierten Zahlungsdienstleister abgewickelt. Es gelten ergänzend die jeweiligen Bedingungen und Datenschutzhinweise des Zahlungsdienstleisters.
4.3. Für die Nutzung eines bestimmten Zahlungsmittels verrechnen wir gegenüber Verbrauchern kein Entgelt, das über die Kosten hinausgeht, die uns durch die Nutzung dieses Zahlungsmittels entstehen (§ 27 Abs 6 Zahlungsdienstegesetz 2018). Für gängige Zahlungsarten fällt kein gesondertes Entgelt an.
4.4. Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, die gesetzlichen Verzugszinsen zu verlangen. Gegenüber Verbrauchern gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen; pauschalierte Mahn- oder Inkassokosten werden nur in dem nach § 1333 ABGB und § 458 EO zulässigen, zur zweckentsprechenden Betreibung notwendigen und angemessenen Umfang geltend gemacht.
5. Lieferung und Abholung
5.1. Die Einzelheiten zu Liefergebiet, Lieferzeiten, voraussichtlicher Lieferdauer, Liefergebühr, Mindestbestellwert und Abholung ergeben sich aus unseren gesondert auf der Website veröffentlichten Lieferbedingungen, die Bestandteil dieser AGB sind.
5.2. Angaben zur voraussichtlichen Lieferzeit sind, soweit nicht ausdrücklich verbindlich zugesagt, Circa-Angaben. Verzögerungen, die durch Verkehrslage, Wetter, hohes Bestellaufkommen oder andere von uns nicht zu vertretende Umstände entstehen, begründen für sich allein keine Schadenersatzansprüche; Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte (insbesondere bei Fixgeschäften oder bei Setzen einer angemessenen Nachfrist) bleiben unberührt.
6. Rücktrittsrecht / Widerrufsrecht (Fernabsatz)
6.1. Bei der Bestellung von frisch zubereiteten Speisen und Getränken zur Lieferung oder Abholung besteht kein 14-tägiges Rücktrittsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Es handelt sich um Waren, die schnell verderben können bzw. nach Ihren Spezifikationen zubereitet werden, sowie um die Lieferung von Speisen und Getränken zu einem bestimmten Zeitpunkt. Die Einzelheiten und die maßgeblichen gesetzlichen Ausnahmetatbestände sind in unserer Widerrufsbelehrung dargestellt.
6.2. Davon unberührt bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (siehe Punkt 7) sowie unsere kulante Stornoregelung (siehe Punkt 6.3).
6.3. Stornierung vor Zubereitung: Sie können eine Bestellung kostenlos stornieren, solange wir noch nicht mit der Zubereitung begonnen haben. Bitte kontaktieren Sie uns dafür unverzüglich telefonisch unter 02576/30072. Haben wir bereits mit der Zubereitung begonnen, ist eine kostenfreie Stornierung aus Gründen der Lebensmittelsicherheit nicht mehr möglich. Eine bereits geleistete Online-Zahlung erstatten wir im Fall einer rechtzeitigen Stornierung vollständig zurück.
7. Gewährleistung, Mängel und Haftung
7.1. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen (§§ 922 ff ABGB; bei Verbrauchern ergänzend das Verbrauchergewährleistungsgesetz – VGG, soweit anwendbar). Liefern wir mangelhafte, falsche oder unvollständige Ware (z. B. eine falsche Pizza, fehlende Artikel, verdorbene Speisen), haben Sie Anspruch auf ordnungsgemäße Erfüllung, insbesondere auf Ersatzlieferung, Verbesserung, Preisminderung oder – bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen – auf Aufhebung des Vertrags (Wandlung).
7.2. Bitte überprüfen Sie die gelieferten oder abgeholten Speisen nach Möglichkeit gleich bei Erhalt und melden Sie offensichtliche Mängel oder Falschlieferungen möglichst rasch (idealerweise sofort) telefonisch unter 02576/30072 oder per E-Mail. Eine Rügeobliegenheit als Voraussetzung der Gewährleistung trifft Verbraucher nicht (§ 377 UGB gilt nur im beiderseitigen Unternehmergeschäft); eine rasche Meldung erleichtert jedoch die Klärung und ermöglicht uns eine schnelle Abhilfe.
7.3. Haftung: Wir haften Ihnen gegenüber unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die wir vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht haben. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen), und in diesem Fall begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
7.4. Eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie eine Haftung für zugesicherte Eigenschaften bleibt unberührt.
7.5. Klarstellung gegenüber Verbrauchern: Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit sie nach zwingenden Bestimmungen des KSchG oder des ABGB unwirksam wären. Ein Ausschluss oder eine Beschränkung der Haftung für Personenschäden sowie für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit ist gegenüber Verbrauchern stets ausgeschlossen (§ 6 Abs 1 Z 9 KSchG).
8. Lebensmittelinformation und Allergene
8.1. Informationen zu Allergenen in unseren Speisen (gemäß der Lebensmittelinformations-Verordnung [LMIV], Verordnung (EU) Nr. 1169/2011, sowie der österreichischen Allergeninformationsverordnung) stellen wir Ihnen zur Verfügung – im Bestellsystem, auf der Speisekarte und/oder auf Nachfrage. Bitte wenden Sie sich bei Unverträglichkeiten oder Allergien vor Ihrer Bestellung an uns (Telefon 02576/30072), damit wir Sie individuell informieren können.
8.2. Trotz sorgfältiger Zubereitung können in unserer Küche Spuren anderer allergener Stoffe nicht vollständig ausgeschlossen werden, da verschiedene Zutaten gemeinsam verarbeitet werden. Bei schwerwiegenden Allergien bitten wir Sie um vorherige Rücksprache.
9. Abgabe alkoholischer Getränke / Jugendschutz
9.1. Alkoholische Getränke geben wir nur an Personen ab, die das nach dem NÖ Jugendgesetz erforderliche Mindestalter erreicht haben:
- nicht gebrannte alkoholische Getränke (z. B. Bier, Wein, Sekt) erst ab Vollendung des 16. Lebensjahres;
- gebrannte alkoholische Getränke und Getränke, die solche enthalten (z. B. Spirituosen, Alkopops, gespritzte/gemischte Getränke mit gebranntem Alkohol), erst ab Vollendung des 18. Lebensjahres.
9.2. Mit der Bestellung alkoholischer Getränke bestätigen Sie, das jeweils erforderliche Mindestalter erreicht zu haben. Wir sind berechtigt, bei Lieferung oder Abholung einen Altersnachweis (amtlicher Lichtbildausweis) zu verlangen und die Abgabe alkoholischer Getränke zu verweigern, wenn das Alter nicht nachgewiesen wird oder Zweifel bestehen. In diesem Fall wird der betreffende Artikel von der Bestellung abgezogen und ein bereits gezahlter Betrag insoweit rückerstattet.
9.3. Eine Abgabe alkoholischer Getränke an erkennbar berauschte Personen erfolgt nicht.
10. Datenschutz
10.1. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich nach Maßgabe der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen (DSGVO, DSG). Einzelheiten zur Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen der Bestellung – einschließlich der Einbindung des Bestelldienstleisters onakoo als Auftragsverarbeiter und des jeweiligen Zahlungsdienstleisters – entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung, abrufbar auf unserer Website.
⚠️ Hinweis: Verlinkung zur Datenschutzerklärung der Pizzeria Speranza ergänzen.
11. Schlussbestimmungen
11.1. Anwendbares Recht: Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts (CISG). Sind Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen EU-/EWR-Staat, so bleibt der Ihnen durch zwingende Bestimmungen Ihres Aufenthaltsstaates gewährte Schutz unberührt (Art 6 Rom-I-VO).
11.2. Gerichtsstand: Für Klagen gegen einen Verbraucher gilt ausschließlich der gesetzliche Gerichtsstand nach § 14 KSchG (Wohnsitz, gewöhnlicher Aufenthalt oder Ort der Beschäftigung des Verbrauchers im Inland). Eine darüber hinausgehende Gerichtsstandvereinbarung zu Lasten von Verbrauchern wird nicht getroffen. Für Streitigkeiten mit Unternehmern wird – soweit gesetzlich zulässig – das sachlich zuständige Gericht am Sitz der Pizzeria Speranza vereinbart.
11.3. Salvatorische Klausel (eingeschränkt): Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung. Gegenüber Verbrauchern gilt ausdrücklich, dass eine unwirksame Klausel ersatzlos entfällt und keine geltungserhaltende Reduktion stattfindet.
11.4. Änderungen dieser AGB werden, soweit sie laufende Verträge betreffen, nur mit Ihrer Zustimmung wirksam. Für neue Bestellungen gelten die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung im Bestellsystem veröffentlichten AGB.
12. Außergerichtliche Streitbeilegung
12.1. Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
12.2. Hinweis nach dem Alternative-Streitbeilegung-Gesetz (AStG): Als Verbraucher können Sie sich für Streitigkeiten aus diesem Vertrag an folgende Schlichtungsstelle wenden:
Internet Ombudsstelle
Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (insbesondere Online-Geschäfte)
Margaretenstraße 70/2/10, 1050 Wien
Web: www.ombudsstelle.at
Wir weisen darauf hin, dass damit keine Verpflichtung unsererseits zur Teilnahme verbunden ist. Ihr Recht, die ordentlichen Gerichte anzurufen, bleibt jedenfalls unberührt.
12.3. Hinweis: Eine Verpflichtung zum Hinweis auf die frühere EU-Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) besteht nicht mehr; diese Plattform wurde mit 20. Juli 2025 eingestellt und die zugrundeliegende ODR-Verordnung aufgehoben. Ein Link darauf ist daher bewusst nicht enthalten.